L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV
Die Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) vergibt die Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems mit KI-Funktionalität. — Auftraggeber: Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) · Frist: 2026-08-10
Die Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) sucht im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV ein Omnichannel Contact Center System als SaaS-Lösung. Das System soll Telefonie, E-Mail und Chat unterstützen, mandantenfähig sein und eine tiefe Integration in Microsoft Teams aufweisen. Zudem ist ein KI-gestützter Kundenagent für die automatisierte Bearbeitung von 1st Level-Anfragen zu entwickeln. Die Implementierung umfasst Projektmanagement, technische Integration und Schulungen. Angebote sind bis zum 10. August 2026 einzureichen.
Eckdaten
- Vergabestelle
- Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)
- Angebotsfrist
- 2026-08-10
- Rechtsgrundlage / Verfahren
- VgV · Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
- CPV-Codes
- 72263000-6, 72268000-1
- Vergabeplattform
- dtvp
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